~適切なクレーム対応術を学ぶ~
 クレーム対応向上セミナー 東京 8月

概要

※開催日が過ぎています。 イベント/セミナー&研修ページ からお探しください。

 一般的に「クレーム=悪いもの、恥ずかしいもの」とイメージされる方が多いのではないでしょうか? しかし、どんなに万全な体制でお客様をお迎えしたとしても、クレームがゼロになることはありません。 その対策として、企業は「お客様満足(CS)向上」と「リスク管理(RM)」の両輪の備えが、必要不可欠です。
 企業の更なる発展や存続において、大切なお客様を顧客にするために、また、クレームにかかる時間・労力・経費のムダを省き、従業員の精神的ストレスやモチベーション低下、メンタルヘルス問題・労基問題・離職問題の面からも、適切なクレームマネジメントの基本について学ぶセミナーです。

 

【内容】

  近年のクレームの傾向と背景、クレームの仕組み、クレームはなぜ起きるのか、適切なクレーム対応 6つの手順、
       お客様タイプ別4つのクレーム行動・特性、ケーススタディー等

 

【申込期日】

2016年8月12日(金)

※HPからお申込みの場合は「ご質問・ご希望」欄へインターテックグループとのお取引の有無・内容についてご記入をお願いいたします。

開催日時2016/08/19 (金) (1日間)
種類研修
規格
会場インターテック・サーティフィケーション株式会社 本社7F会議室

受講料インターテックグループのお取引様
  1名/12,000円 (税込) 1社3名様以上は 1名/10,000円(税込)
一般企業様
  1名/15,000円 (税込) 1社3名様以上は 1名/13,000円(税込)
申込〆切
定員24名名