～適切なクレーム対応術を学ぶ～
　クレーム対応向上セミナー　東京　10月

概要

※開催日が過ぎています。 イベント／セミナー＆研修ページ からお探しください。

　一般的に「クレーム＝悪いもの、恥ずかしいもの」とイメージされる方が多いのではないでしょうか？　しかし、どんなに万全な体制でお客様をお迎えしたとしても、クレームがゼロになることはありません。　その対策として、企業は「お客様満足（CS）向上」と「リスク管理（RM）」の両輪の備えが、必要不可欠です。
　企業の更なる発展や存続において、大切なお客様を顧客にするために、また、クレームにかかる時間・労力・経費のムダを省き、従業員の精神的ストレスやモチベーション低下、メンタルヘルス問題・労基問題・離職問題の面からも、適切なクレームマネジメントの基本について学ぶセミナーです。

 

【内容】

　　近年のクレームの傾向と背景、クレームの仕組み、クレームはなぜ起きるのか、適切なクレーム対応 6つの手順、
　　　　　　　お客様タイプ別4つのクレーム行動・特性、ケーススタディー等

 

【申込期日】

2016年10月7日（金）

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